KUISIONER SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
PADA UNIT LAYANAN UNIVERSITAS PANCASAKTI MAKASSAR
Tanggal :
No. Responden : 10
I. PROFIL RESPONDEN
L P
SD SMP SMA S1 S2 S3
PNS TNI POLRI SWASTAS WIRAUSAHA LAINNYA
(misal : Paten, Hak Cipta, Perp, ITAS, Perpustakaan, dll)
II. PENDAPAT RESPONDEN TENTANG PELAYANAN
(Cheklis kode huruf sesuai jawaban masyarakat / responden)
1. Seberapa puas Anda dengan layanan yang diberikan?
a. Sangat Puas
b. Puas
c. Cukup Puas
d. Tidak Puas

2. Apakah informasi yang diberikan oleh petugas cukup jelas?
a. Sangat Jelas
b. Jelas
c. Cukup Jelas
d. Kurang Jelas

3. Seberapa responsif petugas dalam menanggapi keluhan Anda?
a. Sangat Responsif
b. Responsif
c. Netral
d. Kurang Responsif

4. Bagaimana kualitas fasilitas yang disediakan?
a. Sangat Puas
b. Puas
c. Cukup Puas
d. Tidak Puas

5. Apakah waktu tunggu Anda untuk mendapatkan layanan sesuai harapan?
a. Sangat Jelas
b. Jelas
c. Cukup Jelas
d. Kurang Jelas

6. Seberapa mudah aksesibilitas layanan yang Anda gunakan?
a. Sangat Responsif
b. Responsif
c. Netral
d. Kurang Responsif

7. Apakah petugas memberikan solusi yang memuaskan terhadap masalah Anda?
a. Sangat Bagus
b. Bagus
c. Cukup Bagus
d. Kurang Bagus

8. Seberapa aman dan nyaman Anda menggunakan layanan tersebut?
a. Sangat Mudah
b. Mudah
c. Netral
d. Sulit

9. Apakah petugas berkomunikasi dengan sopan dan ramah?
a. Sangat Memuaskan
b. Memuaskan
c. Netral
d. Tidak Memuaskan

10. Sejauh mana Anda merasa layanan ini memenuhi kebutuhan Anda?
a. Sangat Ramah
b. Ramah
c. Netral
d. Tidak Ramah